客服服务除了电话和工单还有哪些服务？阿里云服务方式整理

2020年8月3日11:35:01 发表评论

阿里云服务器：[活动地址]

提到客服服务，大多用户想到的是电话咨询、工单服务，其实阿里云提供的服务方式有很多，不同的服务方式适合不同需求的用户，例如产品学习，售前咨询，故障排查及处理均可以采用不同的服务方式解决我们的问题。

在阿里云官网联系我们页面，阿里云将主要客服服务主要方式都放在了此页，下面对于不同的服务方式做个简单的介绍。

一、智能在线
就是机器人服务，阿里云将常见的问题及答案都汇集在此，例如备案类问题、最新活动规则介绍等等，可以做到智能诊断，秒级解答，对于无法搜索到答案的问题系统将为您推荐最合适的人工服务渠道。

二、自助中心
提供常用自助工具，解决账号、财务、备案、定价等问题，例如找回账号密码、申请发票、域名转入，续费，实名认证等相关问题。

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三、帮助文档
为客户提供阿里云所有产品的简介、购买、入门、操作等内容。用户可以通过此服务学习产知识、购买流程、实践指导教程等。

四、95187电话服务
用户只需要根据对应的语言提示，即可找到相应的人工客服，例如95187 转1可提供售前咨询类问题。

五、预约云计算专家
用户只需提交自己的上云需求，云计算专家会在您提交需求后1个工作日内与您联系。为您解决云产品推荐及上云解决方案。

六、技术工单
阿里云产品及工程技术、技术工程师为您即时解答售后及产品使用指导类问题。

七、专家服务
提供从咨询到实施、从迁云到护航的全周期专业服务，满足各场景下的服务需求。此服务是阿里云官方提供的上云前、上云中、上云后、云上优化全程服务。适用于各行业的龙头型企业用户。

八、支持计划
系统复杂的企业客户可以选择购买支持计划，获取由专属企业群、专属技术服务经理(TAM)等组成的专属支持。

九、社区问答
云产品使用及技术问题，可以通过阿里云社区提问方式获取阿里云官方客服人员和其他用户的协助。

除了以上服务之外，阿里云还有阿里云市场提供的第三方服务商的专业运维、安全、专家等服务。